系統(tǒng)概述
為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺。同時集成了企業(yè)微信，手機客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務(wù)水平。
系統(tǒng)特點
支持云部署，減少用戶硬件設(shè)備初期投入成本及設(shè)備維護(hù)費用。
建設(shè)統(tǒng)一客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。
供熱檢修、供熱運行、設(shè)備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。
來電自動識別客戶，自動彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。
規(guī)范接線服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督與考核，提高客戶滿意度。
多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監(jiān)督，并隨時催辦、督辦。
通過工單實時接收，結(jié)果實時反饋，消息實時推送，實時定位服務(wù)人員的服務(wù)線路，保證管理無憂。
企業(yè)微信高度集成，移動設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務(wù)流程更便捷，動態(tài)信息傳播更迅速。
實時掌握報修量和及時接單率，保證供熱運行整體平穩(wěn)。
話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營現(xiàn)狀。
手機客服平臺
供熱管理從傳統(tǒng)的辦公室模式逐漸擴(kuò)展至移動辦公模式，利用移動設(shè)備，打破空間限制，實現(xiàn)信息的充分傳遞和共享，實現(xiàn)供熱客服維修全程管控、有效監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。
維修人員通過移動設(shè)備，實時接單、實時反饋，及時交互；
實時定位維修員位置、方便派單，有效調(diào)度資源；
有效推送公告、運行故障信息至維修員。，提高維修員現(xiàn)場處理效率；
通過移動設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳；
隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況；
科學(xué)合理的分配維修任務(wù)，便于今后按照工作質(zhì)量進(jìn)行考核激勵；
打通用戶與企業(yè)的距離，實現(xiàn)信息的充分傳遞和共享；
報修、投訴，工單進(jìn)度查詢、問題處理評價、政策了解等，以快響應(yīng)、低成本實現(xiàn)客戶服務(wù)。
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